来访人姓名

马先生

来访时间

6.15

所反映情况

市民及妻子在浙江杭州经营商铺，市民妻子由于早产在浙江省杭州妇产科医院救治，后市民电话联系海东市医保经办服务中心电话（0972-8618400）工作人员让市民联系循化医保局（0972-8815365），现市民联系后循化县医保局工作人员态度恶劣，现希望相关单位协调尽快解决异地就医医保报销问题，请予以调查处理，谢谢。

答复单位

县医保局

答复单位

联系方式

8818211

答复时间

2021年6月16日

答复内容

现将具体情况答复如下：

　    6月15日，县医疗保障局收到市民的投诉电话后局党组领导高度重视，立即安排专人进行调查核实，经调查发现：

　   1、市民打电话到海东市医保局咨询报销医疗费用情况，因市医保局开会期间未能给患者满意答复，导致市民投诉；

2、县医保局经办人员亲自与市民电话沟通后得知市民在就医前未做异地就医备案手续，所以无法在浙江杭州一站式报销医疗费用，病人自述是急症患者，我局工作人员告知，急症病人携带相关住院手续到缴费区域经办机构可正常报销医药费。现市民对县医保局工作人员答复非常满意！