近日，循化县制订出台《关于做好非警务报警与市民服务热线分流对接建立联动机制的工作意见》，对公安机关受理群众报警求助范围、程序等做出明确规定，非紧急报警挤占有限公安接警资源和处警力量的问题将逐步得到解决。

《意见》规定，公安机关110报警服务台将不再受理涉及水电气热、开门开锁、扶助救助、法律援助等求助；未构成违法犯罪行为的涉及经济、家庭、邻里、物业、消费、买卖、劳资、宅基地等纠纷；涉及违反非公安行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询、服务等。

《意见》的颁布施行是加快推进非警务报警与12345市民服务热线分流对接建立联动机制，切实为公安110减负，有效应对社会突发情况日益增多、公共服务需求数量大增的新形势新变化的必然选择，对提高政府相关部门服务效能和服务水平，提升公安机关110报警平台处置紧急警情的快速反应能力，切实扭转大量群众求助、纠纷、咨询、投诉等非警务报警挤占有限的接警资源和处警力量的被动局面具有重大意义。