今年来，循化县持续推进“互联网+政务服务”改革，瞄准群众、企业办事的痛点、难点、堵点，持续深化“放管服”改革，落实“一次办好”要求，创新服务形式，优化服务流程，提高办事效率，助力政务服务“一门、一网、一次”改革，努力打造群众满意、企业舒心的政务服务新模式，全力打通服务群众“最后一公里”。

一、主要做法

——着力提升“一网通办”办事深度。凡涉及需要提交办事材料的政务服务事项，按照“应进必进”的原则，进驻行政服务中心受理。推行快审快办快结服务，落实首问责任制、一次告知、并联审批、限时办结等制度。全面梳理政务服务事项，完善政务服务事项库功能，实现事项标准化和规范化管理。截至目前，已录入政务服务事项达3455项，政务服务事项网上可办91.2％，入驻率达92.8%。为实现政务服务五级联动，全县9个乡镇、6个社区、154个行政村已认领和编制了政务服务事项3523项，目前正在有序认领当中。

——积极开展不见面审批服务工作。全面推行政务服务事项一网通办，持续优化“不见面”审批，推动全程电子化，真正实现“掌上办”“指尖办”“网上办”。同时，印发政务服务事项办理指南，明确审批事项的办理条件、办理时限、申请资料等，持续规范完善办事程序，提升办事效率。前移服务“关口”，累计开展政务效能提升、政务信息录入等专题业务培训43期1200人次，不断提高窗口人员业务能力，实现业务经办“零差错”。

——推进“一窗受理”和“跨省通办”工作。通过流程优化、数据共享、部门协同、联审联办等方式，积极推进“一件事一次办”改革，在行政服务中心推进“综合窗口+服务专区”运行模式。积极创新审批方式，在精简流程和材料上力求突破，公布标准化办事指南指导和流程图，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、限时办结”，全面实行告知承诺、预约办理等服务机制和举措，避免企业群众来回跑。同时，为进一步深化工程建设项目审批制度改革，方便群众便捷办理水电暖等市政服务业务，循化县政务服务大厅设立市政公用综合服务专区，将供水、供电、燃气、通信、有线电视报装业务进行整合优化，实现“一窗受理”，个人、企业和工程建设单位只跑一次、只到一个窗口、只交一次资料就可以同时办理5大类45项业务。

——着力推进“一件事”套餐工作。整合推出涉及食品餐饮、医疗卫生、教育培训、文化娱乐、居家生活、体育健身、商品零食、交通运输8个“一件事”套餐服务，梳理39项目录清单，通过流程优化、材料共享、部门联动，提速行政审批，提升政府效能。

——推行上门、预约和延时服务。主动为老弱病残等特殊人群提供免费上门服务，为特殊人群提供全程代办和帮办服务。对有困难不能按时到达中心办理相关业务的企业和个人提供预约服务和延时服务，今年，人保财险、户籍窗口、社保窗口等提供上门服务、预约服务和延时服务4万多人次，满足办事群众需求。

——全面建立实行“好差评”机制。完善营商环境投诉处置机制，健全政务服务“好差评”机制，倒逼窗口工作人员提升服务质量，以“有温度、有速度、有态度”的服务推进政务服务效能提升，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖。按照“谁办理、谁负责”的原则，确保差评投诉件件有整改、事事有反馈，差评整改率达到100%，推动政务服务质量持续提升。截至目前，在线评价275件，现场书面评价1.47万件，群众满意度达100%，实现服务群众“零投诉”。

二、存在的问题

一是部门之间存在数据壁垒，数据不能互联互通；二是“一站式”集成化服务水平尚需提高。三是“网上办”推介力度不够。

三、下一步工作思路

（一）落实“三集中、三到位”要求。实现各类依申请办理的行政许可和公共服务事项“应进必进”，督促各行政审批单位对窗口办理事项充分授权，实行“一门式、一站式、一网式”集中办理审批、服务。

（二）推进综合窗口全流程办理工作。依托一体化政务服务平台，优化办事流程，强化政务服务大厅功能，积极协同相关部门做好办理事项衔接工作，力争做到一窗综合受理，后台集成办理，窗口综合出件的办件模式。

（三）抓实“互联网+政务服务”工作。一是进一步做好权责清单动态调整工作，确保同一政务服务事项名称、事项类型、法律依据、基本编码、申请材料、流程时限、收费依据和标准、注意事项、联系方式等要素统一。二是充实完善网上大厅栏目内容，扩大网上办理事项覆盖度，提高办事指南准确度，推进政务服务事项网上办理，推动政务服务由实体向网上延伸，形成线上线下联动、服务监督并重、信息资源协同的政务服务新体系。三是加强对“互联网+政务服务”的宣传，变“现场办”为网上办、指尖办。四是与省“好差评”系统对接，进一步提高企业和群众对政务服务“好差评”工作参与度。